Journée spéciale à l’ASP « UX/UI Design au service de la relation usager »

L’UX/UI Design fait partie des axes d’amélioration de la relation avec nos usagers au regard de la dématérialisation de notre activité. Nativement intégré dans nos téléservices, c’est un levier facilitateur du parcours de nos bénéficiaires. La Journée de l’UX/UI Design, organisée le 25 juin 2024 avait donc vocation à convaincre les participants, si ce n’est déjà fait, de l’intérêt de faire évoluer l’expérience utilisateur sur nos différents supports numériques.

A chacune des étapes du parcours d’un usager pour obtenir une aide publique, de nombreux professionnels au sein des différentes directions à l’ASP,  interviennent. Chefs de projet, pilotes de version, Product Owner, Srum master, développeurs, graphistes, chargés de mission, UX/UI Designers… tous ont un rôle à jouer pour faire évoluer l’expérience utilisateur sur nos différents supports numériques. 

Parmi eux, une trentaine d’agents étaient invités pour participer à cette première journée. 

Le programme de cette journée était structuré autour de deux temps forts : 

• Une première partie dédiée au partage des concepts de la relation usager 
• Une seconde partie consacrée à  l’UX/UI Design.

Pour ce faire, tout au long de la journée, les participants ont pu se retrouver lors de différents ateliers :
 

Atelier n°1 : Les clichés sur l’UX/UI Design 

Cet “icebreaker” ou “brise-glace” a permis de lancer la journée. Les participants devaient se positionner à gauche pour les réponses « vraies » ou à droite pour les réponses « fausses » en fonction des questions énoncées par les animateurs. 
 

Atelier n°2 : Le serious game de l'expérience usager

Qu'est-ce qu'un parcours utilisateur, un moment de vérité, l'accessibilité, un canal de contact… ? Ce jeu de cartes met à l’épreuve les connaissances des participants sur le lexique de l’expérience usagers.
 

Atelier n°3 : La roadmap UX/UI Design

Ce jeu de l’oie revisité a permis aux joueurs de comprendre à quel moment, pourquoi et comment les designers UX et UI interviennent lors d’un projet. 
 

Atelier n°4 : Le jeu des 7 erreurs

A travers des formulaires en ligne présentés à l’écran de types « Formulaire de contact » ou « Formulaire de demande d’aide », les équipes devaient trouver 7 erreurs qui dans un projet finalisé ne devraient pas se trouver. Objectif : montrer que le moindre détail peut impacter les utilisateurs.
 

En fin de journée, un moment d’échange était prévu pour aborder les pratiques de chacun, être  à l’écoute des freins et des partages de solutions.

De nouvelles journées, permettant à d’autres agents concernés par cette thématique, seront proposées à la rentrée.