Les maisons France services vous accueillent pour vous accompagner dans vos démarches liées au chèque énergie

Depuis 2020, l’État a déployé un réseau de services publics de proximité de plus de 2 750 maisons France services. Les maisons France services permettent à tous les citoyens de faire leurs principales démarches administratives en un seul lieu, à moins de 20 minutes de chez eux, accueillis sans rendez-vous par des conseillers qui répondent aux questions et aident à résoudre leurs difficultés.

Dans le cadre du chèque énergie, les conseillers des maisons France services peuvent :

• informer les usagers sur ce dispositif d'aide au paiement des factures d'électricité et de gaz du logement, d’achat de combustible mais aussi de travaux de rénovation énergétique. Plus particulièrement, ils font connaître le chèque aux ménages potentiellement bénéficiaires, présentent le site du chèque énergie et les démarches proposées en ligne, et répondent aux questions plus générales sur le dispositif ;
• accompagner les bénéficiaires dans la réalisation des six principales démarches recensées : utiliser son chèque énergie, activer les protections associées au chèque énergie, pré-affecter son chèque à son fournisseur, déclarer la perte ou le vol de son chèque énergie, créer un espace bénéficiaire permettant notamment de suivre le statut du chèque ou les réclamations éventuelles, faire une simulation d’éligibilité et de montant ;
• orienter, si besoin, les bénéficiaires vers une assistance dédiée en faisant connaître le numéro de l’assistance utilisateurs du chèque énergie et en les accompagnant lors du dépôt d’une réclamation en ligne ou par courrier pour les motifs suivants : changement d’adresse, étude de droit au chèque, contestation de montant.