Transparence sur la qualité de service – 7 janvier 2022 : l’ASP publie ses indicateurs de performance 2021

Cette démarche s’inscrit dans le cadre du programme « Transparence sur la qualité et l’efficacité des services publics » impulsé par la Direction interministérielle de la transformation publique (DITP) et, plus globalement, dans le cadre du programme Services publics +.

Dans ce cadre, l’Agence s’engage ainsi à communiquer sur la qualité de ses services en affichant en clair ses résultats sur son site internet.

Quels sont les dispositifs concernés ?

Plusieurs dispositifs d’aide sont concernés :

• contrats aidés,
• activité partielle,
• insertion par l'activité économique (IAE),
• aide unique aux employeurs d'apprentis (AUEA),
• entreprises adaptées (EA),
• Telepac, le site de télédéclaration des aides de la politique agricole commune (PAC), pour les démarches en ligne suivantes :
  • demandes d’aides aux surfaces,
  • demandes d’aides aux bovins allaitants et laitiers,
  • demandes d’aides aux ovins (nouveauté  2021).

Quels sont ces indicateurs ?

Les résultats affichés reflètent la performance du service apporté aux usagers sur :

• l’assistance téléphonique proposée aux usagers,
• le taux d’appels décrochés (appels répondus/appels reçus),
• le temps d’attente moyen,
• le délai de traitement des dossiers permettant leur première mise en paiement,
• la qualité des démarches en ligne (pour certaines aides agricoles – Telepac).

Concernant les dispositifs d’aide relevant du domaine « agricole » de l’Agence, les indicateurs affichés se basent sur les résultats collectés au moyen du bouton « Je donne mon avis » implémenté dans Telepac pour plusieurs aides agricoles.

Ces différents indicateurs feront l’objet d’une mise à jour à échéances régulières.

Nos résultats 2021 en clair